Kỹ năng ứng xử

Kỹ năng ứng xử của nhân viên thu nợ khi khách nợ từ chối làm việc: trước hết, nhân viên thu hồi nợ phải xem đến 03 yếu tố: hoàn cảnh thực tế, tâm lý, thái độ của khách nợ. Trường hợp Khi chúng ta gặp khách nợ nhưng đúng lúc đó, chúng ta thấy họ đang phải giải quyết nhiều công việc (ký hồ sơ, giấy tờ, nghe điện thoại, trao đổi công việc với nhân viên….) hoặc phải đang tiếp khách.

Hoản cảnh này chúng ta không nên vội vàng đồng ý nói: ”anh/chị cho tôi xin một lịch làm việc vào buổi khác”. Như thế chúng ta sẽ mất rất nhiều thời gian, công sức đi lại và mất cơ hội gặp được trực tiếp người cần gặp. Chúng ta hãy kiên nhẫn chờ đợi họ thêm một khoảng thời gian hợp lý; cho đến khi họ giải quyết được một lượng công việc (khoảng 2/3 khối lượng công việc) hoặc tiếp khách xong chúng ta nên tiếp tục trao đổi xin được gặp làm việc ngay sau đó.

Đòi Nợ Toàn Cầu

Hình ảnh: Minh họa

Nếu khách nợ vẫn từ chối nhưng với một thái độ điềm đạm, nhã nhặn hẹn mình vào một buổi làm việc sau thì chúng ta nên vui vẻ, tiếp nhận và xin họ một thời gian cố định, cụ thể vào buổi sau (ngoại trừ trường hợp mình đã sang rất nhiều lần nhưng đều không làm việc được ). Trường hợp khách nợ không bận nhưng có thái độ bất hợp tác, cố tình lẩn tránh không muốn làm việc với chúng ta; lúc đó chúng ta phải bình tĩnh ứng xử và đề nghị khách nợ cho biết lý do không thể gặp và làm việc được ngay lúc đó. Sau đó, chúng ta nhận định, phán đoán xem những lý do họ đưa ra có hợp lý, thuyết phục không.

Nếu thấy thiếu cơ sở, chỉ là cái cớ để họ lần tránh không làm việc, buộc chúng ta phải thể hiện rõ quan điểm cứng rắn, thái độ dứt khoát kết hợp với những lý lẽ phân tích thuyết phục đề nghị được làm việc khách nợ ngay. Chúng ta có thể đưa ra ngay một trong những quan điểm: “nếu anh/chị hôm nay không làm việc, hoặc không cho biết quan điểm giải quyết công nợ như thế nào thì chắc chắn ban lãnh đạo công ty chúng tôi sẽ có những biện pháp thu nợ cương quyết, mạnh mẽ hơn, khi đó dễ ảnh hưởng đến quan hệ hai bên…. “ Chúng ta chỉ thiện chí, nhẹ nhàng với những đối tác thực sự tôn trọng chúng ta, cho dù họ chưa có tiền để trả nợ nhưng họ có thái độ tôn trọng, lịch sự xin khất kế hoạch thanh toán hoặc hẹn có một buổi làm sau.

Đối với những đối tượng đã đến làm việc nhiều lần nhưng luôn tìm cách này hay cách khác lẩn tránh hoặc có những lời nói thiếu tôn trọng, chúng ta phải cương quyết, thái độ dứt khoát, rõ ràng. Có như vậy, khách nợ mới chịu gặp làm việc và mới có cơ hội giải quyết công nợ. Ngược lại, khi chúng ta đã nói hết lý lẽ, “cương”“nhu” có nhưng khách nợ vẫn không làm việc, giải quyết. Thiết nghĩ, chúng ta nên chọn giải pháp thu nợ khác quyết liện và triệt để mạnh mẽ hơn, không thể giải quyết bằng thương lượng hòa giải.

(Sưu Tầm)

1. Tổng Công ty Dịch Vụ Đòi Nợ Toàn Cầu

  • Địa chỉ: 64 Phạm Ngũ Lão, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
  • Tel08.6681.9191 - Hotline: 090 7887 468
  • Email: doinotoancau@gmail.com
  • Website: www.doinosaigon.com 

2. Chi nhánh Tổng Công ty Dịch Vụ Đòi Nợ Toàn Cầu Đồng Nai (Khu vực Miền Đông) : 

  • Địa chỉ : 18/40 Dương Bạch Mai, Phường Tân Mai, TP. Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai
  • Điện thoại : 0916 27 0404 - Hotline : 090 7887 468
  • Email : doinosaigon.miendong@gmail.com
  • Website : www.doinosaigon.com

3. Chi nhánh Tổng Công ty Dịch Vụ Đòi Nợ Toàn Cầu An Giang (Khu vực Miền Tây): 

  • Địa chỉ : 231J Nguyễn Trường Tộ, Phường Bình Khánh, TP. Long Xuyên, Tỉnh An Giang
  • Điện thoại : 0969 265 562 - Hotline : 090 7887 468
  • Email : doinosaigon.mientay@gmail.com
  • Website : www.baovethienhoa.com

Tin tức khác